Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Elállási jog (törvényes 14 napos jog)

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól, és visszaküldheted a terméket.

---

EU elállási jog – elektronikus elállási funkció

Az Európai Unió 2023/2673 irányelve alapján, 2026. június 19-től webáruházunkban elektronikus elállási funkciót biztosítunk, amellyel egyszerűen, néhány kattintással gyakorolhatja elállási jogát — telefonhívás vagy levélírás nélkül.

Az elállási jog összefoglalva:

Az Európai Unióba kiszállított rendelések esetén Önt a megrendelés utolsó tételének kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A 14 napos határidőbe a hétvégék és munkaszüneti napok is beleszámítanak.

Az elállási funkció használata:

Az elállást a fiókján keresztül intézheti az account.trendiparfum.hu oldalon, vagy a rendelés-visszaigazoló e-mailben található linken keresztül.

A belépéshez nincs szükség jelszóra: elegendő megadni az e-mail-címét, amelyre egy 6 számjegyű azonosító kódot küldünk. A kód beírása után azonnal hozzáférhet a rendeléséhez, és jelezheti elállási vagy lemondási szándékát — előzetes regisztráció nélkül, vendégként leadott rendelés esetén is.

Az elállás gyakorlásának menete:

1. Lépjen be a fenti linken az e-mail-címével és a kapott kóddal.
2. Válassza ki a rendelést és a visszaküldeni kívánt terméket/termékeket.
3. Erősítse meg elállási szándékát.
4. Automatikus visszaigazolást küldünk e-mailben a kérelem beérkezéséről.

Lemondás a teljesítés előtt:

Ha a rendelés még nem került feladásra, azt a kiszállítás megkezdéséig ugyanezen az úton, díjmentesen lemondhatja.

A visszaküldés költsége:

Az elállás esetén a visszaküldés költségét Ön viseli, kivéve, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett — ilyenkor a visszaküldés költségét a Szolgáltató viseli.

Visszatérítés:

A visszaküldött terméket kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az eredeti fizetési móddal.

Kivételek:

Az elállási jog nem vonatkozik a bontott csomagolású, higiéniai okokból visszaküldésre nem alkalmas termékekre (pl. felbontott parfümös üvegekre), amennyiben a csomagolást a kézhezvétel után felbontották.

---

 

A visszaküldés feltételei

A termék csak akkor fogadható vissza, ha:

- ugyanolyan állapotban van, ahogyan átvétel, nem kopott, nem használt
- a címkéi nem lettek eltávolítva
- eredeti csomagolásában van
- rendelkezel a számlával vagy a vásárlást igazoló egyéb dokumentummal

Olyan terméket nem fogadunk vissza, amelynek visszaküldését előzetesen nem jelezted felénk.

---

A visszaküldés költsége

Ha a termék hibás, sérült, vagy nem a rendelt terméket kaptad: a visszaküldés költségét mi viseljük — visszárucímkét küldünk.

Ha meggondoltad magad, vagy egyéb okból állsz el a vásárlástól: a visszaküldés postaköltségét te viseled.

---

Visszaküldés menete

1. Küldj e-mailt az info@trendiparfum.hu címre, vagy használd a fent említett elállás gombot, ezzel jelzed az elállási szándékodat és a rendelési adataidat.
2. Megvizsgáljuk a kérelmet, és visszajelzünk — ha szükséges, visszárucímkét és útmutatót küldünk.
3. Küldd vissza a terméket az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül.

---

Elállási nyilatkozat minta (ha nem az elállási funkciót használod)

(Csak akkor töltsd ki és küldd vissza, ha el szeretnél állni a vásárlástól)

Címzett: Neo Commerce Solutions Kft., info@trendiparfum.hu

Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi termék(ek) vásárlására kötött szerződéstől:

- Termék megnevezése: ................................
- Megrendelés / kézhezvétel dátuma: ................................
- Nevem: ................................
- Címem: ................................
- Kelt: ................................

---

Nem visszaküldhető termékek

Az elállási jog nem illeti meg a vásárlót az alábbi esetekben:

- Bontatlan csomagolású higiéniai termékek (pl. parfümök, szépségápolási termékek), ha a csomagolást felbontották
- Egyedi megrendelésre vagy személyre szabottan készített termékek
- Romlandó termékek (élelmiszerek, virágok, növények)
- Speciális akcióban vagy bontva/kimérve vásárolt termékek
- Ajándékkártyák

---

Sérült vagy hibás termék

Kézhezvétel után vizsgáld meg a csomagot. Ha a termék sérülten, hibásan érkezett, vagy nem a rendelt terméket kaptad, haladéktalanul írj az info@trendiparfum.hu e-mail-címre. Ilyen esetben a visszaküldés költségét mi álljuk.

---

Csere

Közvetlen csere helyett a leggyorsabb megoldás: küldd vissza a terméket, és amint vissza érkezett hozzánk, vásárold meg újra a kívánt terméket.

---

Visszatérítés

Amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, értesítünk a döntésünkről. Jogos igény esetén a visszatérítésre 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal kerül sor.

Ha a visszatérítés az elfogadástól számított 15. napon sem jelenik meg a számládon, írj az info@trendiparfum.hu e-mail-címre.